Soporte de aplicaciones

Soporte de aplicaciones

Principales funciones del cargo:

La misión del ingeniero de soporte será la de entregar soporte a clientes, es un rol 100% orientado al servicio al cliente, el cargo tiene las siguientes responsabilidades y tareas a realizar:

- Atender Requerimientos de los clientes
- Analizar problemas que reporten los clientes
- Generar documentación y procedimientos
- Además, deberá interactuar con el área de desarrollo para levantar casos, hacer seguimiento y dar las respuestas a los clientes afectados junto con buscar e implementar nuevas soluciones en conjunto.
- Desempeñar otras funciones, dentro del ámbito de responsabilidad, encomendadas por la jefatura.
- Realizar el debug para los problemas detectados dentro del código.
- Realizar pruebas de los distintos sistemas que tiene la empresa.


Conocimientos Requeridos:

Diseño de casos de pruebas.
Buen nivel de comunicación oral y escrito.
Capacidad de investigación.
Conocimiento en base de datos MYSQL construcción de consultas SQL.
Conocimiento en algún lenguaje de desarrollo como PHP, Javascript.

Habilidades:
- Alta capacidad de autoaprendizaje.
- Iniciativa y proactividad.
- Orientación a la eficiencia y calidad del trabajo.
- Orientación al servicio al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Trabajo Bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar fuera de horario.