Coordinador experiencia cliente

Centro médico del trabajador se encuentra en la búsqueda de un Coordinador experiencia cliente para oficina ubicada en providencia.

Tareas Principales:
• Recopilar, analizar e interpretar datos de diversos canales para identificar puntos de mejora en la experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción, procesos internos
• Administrar, controlar y gestionarlos proyectos de experiencia Cliente
• Seguimiento, gestión y mejora continua del proceso de control de calidad y medición de expriencia Cliente, recopilando datos de diversos canales, analizandolos para indentificar tendencias y patrones.
• Negociar con proveedores la obtención de servicios e medición para la operación, con el fin de prestar un soporte integral y ágil
• Coordinar y asignar plataformas que permita la medición de la experiencia de los solicitantes, permitiendo mejorar las atenciones brindadas
• Coordinar y realizar seguimiento con cada área a los resultados y acciones para asegurar los resultados en experiencia cliente, identificando desvíos e impulsando cambios que impacten positivamente.
• Analizar y proveer inputs de acuerdo a la información, reportes e informes sobre resultados obtenidos de los procesos de levantamiento de información.
• Utilizar los datos para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos:
• Título universitario: Ingeneria Civil industrial, ingeniero comercial, sociología, u otras carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia demostrable en roles similares,
• Habilidades analíticas para rastrear y analizar métricas de uso de aplicaciones.
• Capacidad para colaborar efectivamente con equipos multidisciplinarios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Manejo de Excel nivel experto (deseable)
• Manejo de herramientas como SQL, Paer BI, Canvas.
• Conocimiento Design thinking y /u otra metodología de análisis de usuario
• Conocimiento de herramientas de análisis de datos.