Práctica Profesional Ingeniería en Informática

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En ProntoPaga estamos en la búsqueda de un Practicante para desempeñe como documentador de soporte de incidencias tecnológicas será responsable de crear y mantener la documentación técnica precisa y detallada relacionada con las incidencias que afectan el funcionamiento de los sistemas de la empresa. Esta posición tiene como objetivo garantizar que todo el análisis y la resolución de problemas estén correctamente documentados y sean fácilmente accesibles para el equipo de soporte correctivo, infraestructura y cualquier área que participe en la resolución.

Dentro de tus funciones serán:

Documentación de Incidencias:
- Registrar, organizar y estructurar los Análisis y las Acciones Correctivas, asegurando que sean claras, detalladas y accesibles para todas las áreas resolutoras y usuarios internos.
- Documentar las soluciones definitivas implementadas a los problemas que generaron incidentes.

Elaboración de Manuales y Guías Técnicas:
- Crear y actualizar guías de resolución de problemas y documentación técnica asociada a la resolución de incidencias.

Mantenimiento y Actualización de la Base de Conocimiento:
- Mantener actualizada la base de conocimiento interna con soluciones detalladas y pasos de resolución de problemas recurrentes.
- Colaborar con el equipo de soporte para identificar áreas en las que se debe mejorar o añadir nueva documentación.

Colaboración con Equipos Técnicos:
- Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo, infraestructura y soporte técnico para recopilar información sobre las incidencias y soluciones.
- Participar en reuniones de equipo para entender mejor los problemas comunes y las soluciones implementadas.

Análisis de Tendencias y Mejora Continua:
- Realizar análisis de incidencias recurrentes para identificar patrones y posibles mejoras en los procesos y en la documentación.
- Sugerir mejoras en los procesos de soporte y documentación para agilizar la resolución de incidencias.


¿A quién buscamos?
- Estudiante de las carreras universitarias tales como Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación, o afines.


Nuestra oficina se encuentra en Las Condes cercano a Metro Manquehue.