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SUPERVISOR CONTACT CENTER
ID | 1879989 | |
Buscado | Inicia sesión para ver empresa | |
Fecha | 2018-12-24 16:29:43 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Administración | |
Tipo | Full-time |
Descripción oferta de trabajo
El propósito del cargo es liderar y gestionar el equipo de ejecutivos de Contact Center con el objetivo de asegurar alto nivel de desempeño, reflejado en el cumplimiento de metas y resultados.
FUNCIONES A DESARROLLAR
• Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, resolviendo dudas y problemas con el fin de que se cumplan los objetivos establecidos y se realicen las actividades de trabajo de la manera más eficiente posible.
• Administra la dotación de personas del Contact Center. Analizar los indicadores de atención telefónica, realizar escuchas y monitoreos. Levanta necesidades de capacitación en el caso de que sea necesario.
• Realiza seguimiento para los cumplimientos de los kpis y metas del área. Gestiona el cumplimiento de los indicadores de atención. Y genera reportes de gestión periódicos.
• Extrae y disponibiliza BBDD al equipo de Contact Center. Informa campañas de marketing al equipo.
• Administrar la estrategia telefónica de llamados.
REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO
• Estudios, Superiores y/o tecnicos.
• Experiencia en el cargo mínimo 2 años.
• Conocimientos a nivel Excel intermedio.
HORARIO
Horario de trabajo: De lunes a viernes de 08:30 a 18:30 Horas
Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.
Interesados: 52
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