Supervisor Atención a Clientes Pymes Empresa Telecomunicaciones - Reemplazo Maternal Huechuraba

Importante cliente del rubro de Telecomunicaciones requiere incorporar a Supervisor de Atención a Clientes Pymes, quien será contratada por período a plazo fijo, de licencia maternal largo, hasta junio del próximo año.
Esta persona será encargada de garantizar una excelente atención a los clientes pyme, a través del aseguramiento y funcionamiento del modelo de Atención de Sucursales:
-Controlar que los ejecutivos atiendan a clientes pyme en sucursales a nivel nacional.
-Controlar que las atenciones logren cumplir el Tiempo Medio de Espera (TME) y Tiempo Medio de Atención (TMA).
-Controlar disponibilización de bases de datos de campañas de Reiteración, Cambio de equipo, Cambio de Plan y Clientes Nuevos.
-Controlar recorrido y contactabilidad de bases de campañas, asegurando el cumplimiento de las metas.
-Controlar e Informar rotación de ejecutivos en CAC´s a Agentes y Gerente de Sucursales.
-Asegurar y verificar que ejecutivos sean capacitados a través de programa corporativo.
-Realizar mejora continua al modelo de atención, proponiendo cambios y optimizaciones.

Requisitos:

-Mínimo un año en servicio al cliente en empresas de telecomunicaciones, retail o banca (excluyente).
-Manejo avanzado en Excel, Power Point.
-Deseable manejo de Sistema ONE, Microsoft Project y Visio.
-Disponibilidad para trabajar en la comuna de Huechuraba, bajo artículo 22°.

Lugar de trabajo:  Santiago - Huechuraba, R.Metropolitana