Supervisor de Monitoreo de Calidad

La persona seleccionada tendrá entre sus funciones la supervisión de los procesos de auditoría del equipo a su cargo.

Principales .

funciones:

• Liderar la gestión diaria de la plataforma de monitoreo, resolviendo las contingencias técnicas y humanas que se puedan presentar, de manera eficiente.
• Apoyar a los monitores en dudas que puedan presentar en la resolución de monitoreos, asegurando su correcta gestión, realizando feedback, relacionado al cumplimiento de sus indicadores y actitud laboral.
• Liderar un equipo diverso de monitores, velando por mantener un ambiente grato.
• Gestión de KPI.
• Colaborar e interactuar con las diversas áreas de la compañía.
• Notificar y gestionar contingencias que puedan existir en la plataforma.
• Idear, apoyar y realizar mejoras continuas en el área con el fin de cumplir los objetivos de la compañía.

Requisitos:

• General: ganas de trabajar en un ambiente increíble pero exigente, orientado a resultados, mejora continua y bajo presión.
• Experiencia mínima demostrable de 2 años liderando equipos orientados a servicio al cliente en áreas de en Call Center o Atención a Clientes.
• Liderazgo: el supervisor debe tener claro sentido de empatía tanto con el cliente como con su equipo de trabajo, poniendo en práctica diaria la escucha activa, la simpatía, la transparencia y por sobre todo la proactividad.
• Conocimientos a nivel avanzado Excel, Word y Power Point.
• Experiencia en análisis de información.
• Excelente redacción y ortografía.
• Deseable conocimientos de COPC.

Habilidades necesarias:

• Excelentes relaciones interpersonales.
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad de coach.
• Resolutivo.
• Versatilidad.

Si eres proactivo, creativo y tienes ganas de enfrentar nuevos desafíos profesionales, esta es la oportunidad que estabas esperando.

IMPORTANTE: no se consideraran postulaciones que no contengan expectativas de renta líquida.

Lugar de trabajo:  Santiago - Las condes, R.Metropolitana