Perfil gestión de Procesos / Ingeniero TELECO

Perfil Gestión de Procesos

Se requiere Profesional para cargo de Ingeniero en Telecomunicaciones
Nombre de la Empresa: Technical Solution Ltda
Perfil Requerido: Ingeniero TELECO

Funciones:
Generar Tickets asociados a Proveedores del Servicio MI.
Realizar Seguimiento y Control de los Tickets generados a los distintos Proveedores del Servicio MI. (escalamiento de Pendientes y Backlog respectivo)
Generar Puntos de Control para revisar el estado de avances de los tickets generados.

GESTIÓN DE INCIDENTES:
Gestionar los Incidentes Críticos del Servicio MI. (acorde a procedimiento de incidentes masivos)
Mantener Matriz de Escalamiento actualizada del Servicio MI.
Seguimiento y control a los Casos escalados a Marcas
Seguimiento y Control a Documentación PostIncidentes. (Generación de IPI / Solicitud y control de ICR)

GESTIÓN DE PROBLEMAS:
Apertura de Casos de Problemas asociados al Servicio MI.
Seguimiento y Control de Problemas, a través de la creación de Puntos de Control.
Generación de Minutas asociados a Puntos de Control. (Acuerdos / Acciones)


GESTIÓN DE CAMBIO:
Asistencia al CAB, para estar informado de los Cambios que se pasen a Producción respecto al Servicio MI.

Nivel de Experticia: Profesional (1 año de experiencia).
Ubicación: Amunategui #20 Piso 4 Santiago, modalidad híbrida.
Horarios: Lunes a Viernes
Tipo de Contrato: Plazo fijo y luego Indefinido.
Correo Electrónico: rpereye@technicalsolution.cl