Operador Mesa de Ayuda

Empresa del rubro tecnológico, se encuentrea en la búsqueda de un ejecutivo de mesa de ayuda, para que preste servicios de soporte y atención de usuarios, entregando respuestas oportunas sobre las distintas plataformas operadas por la compañía.

Dentro de las principales funciones se encuentra:
• Dar soporte a los usuarios telefónicamente, vía correo electrónico o mediante la herramienta de seguimiento de tickets.
• Entregar orientación funcional básica a los usuarios cuando corresponda.
• Recibir, registrar y documentar correctamente los tickets en la plataforma definida por la compañía.
• Resolver directamente aquellos incidentes o consultas que se encuentren dentro de su ámbito de competencia.
• Realizar seguimiento de los casos que hayan sido derivados a niveles superiores.
• Derivar oportunamente los casos que requieran análisis o resolución por parte de niveles especializados.
• Canalizar diligentemente los tickets para dar cumplimiento a los SLA definidos.
• Documentar las acciones realizadas y las soluciones entregadas en la herramienta utilizada para la gestión de tickets.
• Generar y mantener actualizados los manuales de usuario.
• Participar en pruebas de QA cuando sea requerido.

Requisitos:
• Estudios técnicos en informática o carrera similar o reconversión laboral con perfil tecnológico.
• Experiencia en atención de clientes en mesas de ayuda.
• Buena comunicación
• Ganas de aprender
• Manejo de PC nivel usuario.

La modalidad de trabajo es 100% remota.