Operador Help desk

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes. Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional. Nos encontramos en búsqueda de nuestro operador Help desk.

Serás responsable por:
• Solucionar y gestionar dudas sobre servicios y/o contactos válidos.
• Encausar solicitudes o problemas sobre las plataformas de seguridad con las áreas correspondientes.
• Mantener y generar documentación actualizada derivada de la gestión de los procesos, solicitudes, incidencias, tareas asignadas, etc.
• Registrar toda actividad en las herramientas de tickets corporativas.
• Discriminar de forma adecuada y si procede, consultar los problemas complejos con los distintos equipos de la compañía, con el responsable asignado o jefatura para una correcta asignación del caso.
• Gestionar todo el ciclo del ticket hasta la resolución de los mismos.
• Trabajar activamente para asegurar que toda la documentación quede registrada y actualizada de forma adecuada en el sistema de tickets.
• Velar siempre por la buena imagen de la Empresa ante el Cliente final.
• Requisitos Lo que requiere esta oportunidad:
• Al menos 1 año de experiencia.
• Titulado de Ing. Informática, Conectividad y redes, Analista Programador o carrera afín.
• Empatia con los clientes internos y externos.
• Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos.
• Manejo avanzado de Inglés oral y escrito (excluyente).