Líder Torre Soporte Tecnológico Terreno

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Condiciones del cargo
- Trabajo presencial en faenas mineras, con disponibilidad para movilización según requerimientos del contrato.
- Jornada conforme a la modalidad definida por el servicio.
- Renta a convenir según pretensiones.

Objetivo del Cargo:
Actuar como el punto único de contacto (SPOC) para la administración y gestión de la Torre de Soporte Tecnológico Terreno,asegurando la disponibilidad operativa de los puestos de trabajo y el 100% de resolución de requerimientos presenciales. Coordinar técnica y operativamente las acciones necesarias para garantizar la continuidad, eficiencia y calidad del servicio.

Formación Académica:
Título profesional otorgado por Instituto Profesional o Universidad en áreas de Tecnologías de la Información, Ingeniería en Informática, Soporte Computacional o carreras afines, con una duración mínima de 8 semestres.

Experiencia Requerida:
Mínimo 5 años de experiencia comprobable en gestión de plataformas de aplicaciones y ambientes de entornos empresariales complejos.
Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios y en la coordinación de incidentes, alertas y eventos de seguridad.
Certificación ITIL v4 (Fundamentals o superior).

Deseable:
Experiencia en la implementación de mejoras operativas y técnicas, orientadas a la optimización de la continuidad del servicio

Habilidades y Competencias Técnicas:
- Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.
- Conocimiento de procesos ITIL (especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios)
- Comunicación efectiva y gestión de incidentes bajo presión.
- Compromiso con la mejora continua y la innovación operativa.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos en entornos críticos.
- Capacidad para liderar atender situaciones de emergencias.
- Capacidad para liderar e interactuar con equipos técnicos y no técnicos.

Responsabilidades
• Administrar la operación integral de todo el servicio, asegurando que la plataforma tecnológica del usuario (PC, Periféricos, Móviles) opere al 100%, coordinando las visitas a terreno y la asistencia presencial bajo estándares de eficiencia, oportunidad y mejora continua en la calidad del servicio."
• Definir, implementar las estrategias necesarias en orden de garantizar la continuidad operacional de las funciones de las plataformas/sistemas/herramientas que soportan la gestión del Servicio.
• Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas, degradaciones, fallas o eventos de seguridad, conforme a los protocolos definidos.
• Asegurar la integración completa de sistemas, aplicaciones e infraestructura bajo el régimen de observabilidad.
• Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y métricas operacionales de la torre Especialistas.
• Gestionar y escalar incidentes y problemas según criticidad, asegurando su resolución dentro de los tiempos comprometidos y con la calidad requerida.
• Analizar tendencias y proponer mejoras continuas, tanto en los procesos como en las herramientas de monitoreo, para optimizar la eficiencia y la capacidad de detección temprana.
• Colaborar con otras torres o áreas técnicas, promoviendo la coordinación transversal y la comunicación efectiva entre equipos.
• Actuar como referente técnico del servicio, apoyando la toma de decisiones y representando a la torre ante el cliente o la organización.