Líder de Excelencia Operativa en Atención al Cliente

JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE – LIDERAZGO EN LOGÍSTICA DE TRANSPORTE

En nuestra empresa, comprometida con la excelencia y la innovación, buscamos un líder proactivo, resolutivo y con visión estratégica, con sólida experiencia en gestión de traslados de pasajeros y carga. Esta posición requiere un perfil que no solo se enfoque en la atención al cliente, sino que también tenga la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios bajo altos estándares de calidad, eficiencia y control operativo.

Importante: Para asegurar el ajuste del perfil, se aplicarán evaluaciones psicológicas específicas orientadas a medir el liderazgo, la toma de decisiones y la gestión de equipos bajo presión.

Descripción del Puesto
El Jefe de Atención al Cliente será responsable de liderar, planificar y supervisar la operación logística, velando por la correcta distribución de responsabilidades, el cumplimiento de protocolos y la resolución oportuna de incidentes. Su rol será clave para mantener un servicio de excelencia en contacto directo con clientes y proveedores.

Responsabilidades Principales
Liderar la implementación y operación de los servicios logísticos, garantizando una planificación, ejecución y rendición eficiente.

Gestionar dudas e incidentes derivados de la operación, entregando respuestas claras, oportunas y resolutivas.

Coordinar y distribuir responsabilidades en su equipo de trabajo, asegurando cobertura total y continua a los requerimientos de los clientes.

Controlar el cumplimiento de protocolos operativos y de atención, capacitando y corrigiendo permanentemente a su equipo.

Anticipar variaciones en la demanda operativa, ajustando la capacidad instalada para evitar fallas en el servicio.

Recoger y transmitir feedback desde clientes y operadores al área de operaciones para implementar mejoras continuas.

Supervisar y realizar el agendamiento de servicios, monitorear rutas y asegurar el cierre efectivo de cada atención diaria.

Requisitos
Título universitario en Ingeniería en Logística, Transporte, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia comprobada liderando equipos en contextos de transporte de pasajeros y/o carga.

Habilidades de comunicación asertiva y liderazgo positivo.

Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y tomar decisiones bajo presión.

Dominio de herramientas tecnológicas y de planificación operativa.

Competencias Deseadas
Alto nivel de liderazgo y compromiso con el equipo.

Enfoque en resultados y mejora continua.

Capacidad de adaptación en entornos dinámicos.

Visión estratégica y orientación al cliente.