Líder de Experiencia Clientes

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

 

Hoy nuestra Gerencia de Residencial se encuentra en la búsqueda de un Líder de Experiencia Clientes. 

Tu objetivo principal será liderar la experiencia de nuestros clientes desde una mirada estratégica y resolutiva, siendo protagonista en la reorganización del modelo de atención, el diseño de soluciones y  la mejora de procesos.

Este objetivo lo lograrás por medio de:
Analizar y mejorar los puntos críticos del journey del cliente, identificando fricciones y proponiendo mejoras con foco en la experiencia. Levantar y priorizar oportunidades de mejora a partir de datos, feedback de clientes y observación directa de la operación. Diseñar e implementar soluciones junto a las áreas de Ingeniería, Proyectos y Marketing, asegurando consistencia en la experiencia de punta a punta. Liderar la definición de iniciativas digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente. Traducir insights en acciones concretas: ajustes en procesos, rediseño de protocolos, desarrollo de nuevos contenidos o herramientas de apoyo. Medir el impacto de las iniciativas mediante indicadores de experiencia y realizar mejoras iterativas. Representar la voz del cliente en instancias de toma de decisiones estratégicas, promoviendo una cultura centrada en el usuario.
REQUISITOS
Título profesional como ingeniería Comercial - Ingeniería Civil Industrial o carrera a fin 6 años de experiencia laboral liderando proyectos de Experiencia Clientes 
BENEFICIOS
Seguro Complementario de Vida y Salud No dress code. 2 días administrativos al año de libre disposición. Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente. Convenios para cursos de inglés y centros educacionales  Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento  Buses de acercamiento (desde y hacia el metro Vespucio norte) 
¡Conversemos y entérate de los otros beneficios!

 

En Copec Flux fomentamos el valor de equipos de trabajo diversos, facilitando así ambientes laborales inclusivos, por lo que este proceso se lleva a cabo en el marco de la Ley 21.015