Jefe Mesa de Ayuda

***Jefe Mesa de Ayuda***

Buscamos un profesional comprometido y proactivo para ocupar el puesto de Jefe de Mesa de Ayuda. Esta posición es fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios de atención al cliente, así como para proporcionar soporte remoto eficiente y mantener un monitoreo adecuado de nuestros equipos activos. El candidato ideal debe poseer habilidades de liderazgo, excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al cliente.

***Responsabilidades***
- Asegurar la conectividad y disponibilidad del call center para garantizar la atención oportuna a las solicitudes de nuestros clientes.
- Gestionar todos los requerimientos de servicio, asegurando su seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos.
- Mantener el cumplimiento de los indicadores de servicio y los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- Coordinar el escalado adecuado de problemas técnicos, garantizando una respuesta rápida y efectiva a las necesidades de los clientes.
- Cumplir con los protocolos y procedimientos del Sistema de Gestión Integrado, así como con los requisitos legales y normativos.
- Promover y supervisar el monitoreo de los equipos utilizando las herramientas proporcionadas por la empresa.
- Supervisar la atención proporcionada por los técnicos remotos asignados a los clientes.
- Gestionar el despacho oportuno de suministros de servicio y minimizar la entrega no autorizada de los mismos.

***Requisitos***
- Título universitario en Informática, Redes o carrera afín.
- Experiencia mínima de 6 años en atención al cliente, preferiblemente con conocimientos en electrónica y normas ISO.
- Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Capacidad para analizar datos y trabajar con bases de datos
- Conocimientos de SQL avanzado
- Habilidades de comunicación efectiva y negociación.