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Jefe de Soporte IT
ID | 3357285 | |
Buscado | Empresa de Ingeniería | |
Fecha |
2024-04-02 11:28:18
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Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
Tipo | Full-time |
Interesados: 72
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Descripción oferta de trabajo
Buscamos profesionales con formación en Ingeniería Informática, o carrera afín, con experiencia laboral demostrable liderando la implementación de mesas de ayuda basadas en ITIL.
Parte del desafío será;
Encargado de interactuar con todas las áreas de la compañía, procurando dar solución a los requerimientos de tecnología.
Identificar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva, asegurando una mínima interrupción en los servicios.
Definir y velar por el cumplimiento de la mesa de ayuda y de inventarios de activos.
Especificar, implementar, gestionar y analizar los KPI de su equipo, generando informes mensuales, trimestrales y on-demand, de solicitudes recibidas, abiertas, pendientes, cerradas, colas, SLA, etc.
Mantener documentación precisa de los problemas resueltos y las soluciones implementadas para futuras referencias y mejora de proceso.
Experiencia/Conocimientos requeridos;
5 años de experiencia laboral exitosa en cargos similares.
Habilidades excepcionales de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
Conocimientos específicos de telefonía fija y móvil, de redes cableadas o inalámbricas.
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Interesados: 72
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