Jefe de Customer Experience

Somos una Administradora de Fondos de Pensiones con más 40 años de trayectoria, reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, según sello Top Employer 2024.

Contamos con el sólido respaldo internacional del grupo Generali y buscamos personas que día a día trabajen por ser “Socios de por Vida” de nuestros clientes, valorando la innovación, simplificación y el toque humano en todas las actividades que realizamos.

¿TE ANIMAS A SER PARTE DEL EQUIPO DE AFP PLANVITAL?

Descripción Funciones del Cargo:
¡Sé protagonista de tu carrera profesional, eres el talento que buscamos en AFP PlanVital para el cargo de Jefe de Customer Experience!

Buscamos personas que día a día trabajen por ser “Socios de por Vida” de nuestros clientes, valorando la innovación, simplificación y el toque humano en todas las actividades que realizamos. ¡Anímate a ser parte del equipo de AFP PlanVital!

¿Por qué postular?

- Modalidad híbrida de trabajo

- Horarios flexibles

- Crecimiento profesional

- Espacios de CoWork

¿Qué harás?

- Liderar el programa Customer Centricity de forma transversal para toda la Compañía, coordinando con distintas áreas y generando actividades que promuevan la orientación al cliente

- Gestionar la mejora continua en la experiencia de clientes con los procesos de atención, por medio de la medición de NPS y otros estudios, a fin de asegurar una excelente percepción de satisfacción en la experiencia de cliente

- Diseñar y mantener actualizado los viajes de clientes (Customer Journey) de los diferentes trámites y procesos, aplicando reingeniería de procesos y buscando oportunidades de mejora para la experiencia sea memorable

- Gestionar las necesidades que derivan las áreas de Riesgo, Auditoría y Oficios de la Superintendencia de Pensiones en relación con Experiencia de Clientes

- Generar indicadores de experiencia de cliente que permitan dar visibilidad del comportamiento, percepción y lealtad de los clientes

¿Qué necesitas saber?

- Deseable título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil en Computación, Economía o carrera afín.

- Experiencia en atención y gestión de necesidades normativas y cumplimiento.

- Manejo intermedio de herramientas CX/UX

- Herramientas de consulta y visualización de datos.

- PPT y Excel intermedio

- Programas de tratamiento estadístico

¿Contamos contigo? Postula y potencia tu carrera junto a los mejores

Nuestro Candidato Ideal:

* Deseable título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil en Computación, Economía o afín
* Experiencia en atención y gestión de necesidades normativas y cumplimiento
* Manejo intermedio de herramientas CX/UX
* Herramientas de consulta y visualización de datos, Power Point y Excel intermedio

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.