JEFE DE CONTACT CENTER

ID	3211854
Buscado	Importante Automotora
Fecha	2023-09-15 00:28:12
Ubicación	Santiago	CL
Categoría	Ventas / Comercial
Duración	Indefinido
Tipo	Full-time

Ley inclusión

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JEFE DE CONTACT CENTER

Inicia sesión para ver empresa, Santiago

15 de Septiembre de 2023

Descripción oferta de trabajo

más de 30 dias Full-time

Auto Summit, importante empresa del rubro automotriz, requiere el cargo de Jefe para Contact Center, quien será responsable de gestionar y supervisar eficazmente las operaciones del Call Center, para garantizar una atención al cliente de alta calidad y eficiencia. Además, debe contribuir al fortalecimiento de la imagen de la marca y la satisfacción del cliente.

Funciones principales:
• Formulación de objetivos para el equipo
• Formar a nuevos empleados
• Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
• Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
• Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
• Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
• Elaborar informes de resultados y rendimiento
Requisitos
• Experiencia demostrable como supervisor de Call Center o en un puesto de supervisión similar
• Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
• Conocimientos prácticos de MS Office
• Conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
• Enfoque orientado a los resultados
• Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
• Habilidad para trabajar bajo presión