Jefe (a) Experiencia Clientes y Marketing - Osorno

Jefe(a) de Experiencia Clientes y Marketing


En Marina del Sol te invitamos a ser parte de un gran equipo, dinámico y entretenido, creando espacios de diversión para compartir experiencias positivas y memorables para nuestros clientes, a través de Casinos y Hoteles MDS.

¡Buscamos personas que tengan ganas de aprender y potenciar sus habilidades en una gran Compañía! Desafía tu creatividad, gestión y orientación al cliente, forma equipos de alto desempeño, siendo nuestro próximo Jefe de Experiencia Clientes y Marketing. Osorno.

Tu desafío será liderar los procesos y estrategias de marketing orientadas a entregar a nuestros clientes una experiencia de excelencia y altamente valorada, cumpliendo con la propuesta de valor definida por MDS.

Algunas de tus responsabilidades para lograr este desafío:

- Asegurar el funcionamiento de la operación del área en todos los turnos y actividades.

- Gestionar el presupuesto del área, garantizando un uso eficiente de los recursos y reportando periódicamente a Gerencia sobre los resultados obtenidos.

- Coordinar y gestionar el proceso de manejo de reclamos de los clientes, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.

- Asegurar que todas las actividades de marketing y experiencia de clientes cumplan con las regulaciones y normativas establecidas por la autoridad competente. Como Juego Responsable o Cambio de Moneda Extranjera.

- Supervisar la recolección de datos, análisis y elaboración de informes basados en encuestas de satisfacción de los clientes, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.

- Desarrollar un plan estratégico de actividades promocionales, eventos y sorteos, en coordinación con otras áreas del casino, con el objetivo de atraer y fidelizar a los clientes.

- Elaborar informes periódicos sobre las actividades y resultados del área de marketing y experiencia de clientes, presentándolos a la gerencia y tomando acciones en base a los datos recopilados.

- Promover un ambiente laboral positivo que permita transmitir a los clientes un servicio de acuerdo con los estándares MDS.

- Liderar la gestión del personal del área en cuanto a los procesos de capacitación, selección, evaluación de desempeño, asistencia y horarios, en base a los lineamientos definidos por Gerencia de Personas, buscando la polifuncionalidad y eficiencia en la operación.

- Cumplir con el reglamento interno de orden, higiene y seguridad.

- Otras responsabilidades inherentes al cargo (reuniones, capacitaciones, proponer ideas de mejora, apoyar gestión del equipo y jefatura).

Requerimientos
Perfil deseado:

- Ingeniero en Administración de Empresas, mención Marketing, Publicista, Ingeniero comercial mención Marketing, profesiones relacionadas.

- Experiencia relacionada al cargo de 5 años.
- Deseable diplomado o certificaciones en marketing y experiencia cliente.

- Altamente valorado contar con inglés avanzado.
- Disponibilidad para trabajar en turnos.

En MDS estamos convencidos que tener un equipo de trabajo diverso y una cultura inclusiva tiene grandes beneficios; es por ello que esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley 21.015 que incentiva la Inclusión de Personas en situación de Discapacidad al mundo laboral.

Comunícanos si requieres algún ajuste para participar en el proceso.