Jefe(a) de Atención de Clientes - Pudahuel

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

¿De qué se trata este cargo?
Identificar las distintas necesidades de los clientes, detectando oportunidades de mejora, adaptándose a sus necesidades, generando una estandarización de las experiencias definidas, así seguir entregando el más alto estándar de atención y garantizar el servicio de excelencia a los clientes.
¿Cuáles serán las principales funciones?
Desarrollo del plan de capacitación para el equipo de atención de clientes que asegure la preparación y la entrega de un servicio de alta calidad según los estándares definidos por la compañía. Atención de casos con soluciones complejas asegurando que la compañía cumpla con todo el ámbito legal. Supervisar el cumplimiento de la atención y respuesta en tiempo y forma de los casos recibidos a través del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor). Asegurar que se cumpla de manera efectiva con el registro, control y respuesta a los problemas (casos-reclamos), requeridos por los clientes. Análisis del reporte mensual sobre la gestión y cumplimiento de KPI´s estratégicos del área de atención al cliente, de esta manera tomar acciones que permitan la mejora continua de la atención al cliente. Asegurar que la información contenida en los dashboard de gestión y control de acciones, contengan información correcta y actualizada para la toma de decisiones del área.
REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Ingeniería en Administración de Empresas. Desde 4 años de experiencia laboral en cargos similares. Manejo de Microsoft Office nivel intermedio. Conocimieto en ERP CRM. Manejo de técnicas en atención a clientes. Conocimiento en la Ley del Pro Consumidor.