Japi Jane busca personal de Apoyo clientes

Descripción de la empresa:

Japi Jane es una empresa líder en el rubro cuya misión es empoderar y enriquecer la vida íntima de las personas a través de productos innovadores y de alta calidad. Nuestra empresa se destaca por su compromiso con el bienestar sexual de sus clientes. Contamos con un equipo altamente motivado que trabaja en un ambiente positivo, donde se valora la creatividad, la diversidad y el trabajo positivo.

Descripción del cargo:

Generar preventa , asesoría y venta correcta según necesidades del cliente., solucionando y reportando incidentes asociados a los despachos, así como también gestionar la postventa la cual implica: manejo de garantías, explicar uso y funcionamiento de productos, revisión de página web, etc. Todo con el fin de mantener la fidelización con los clientes.

Responsabilidades:

- Generar soluciones para incidencias: En caso de demora de entregas a cliente, a causa del transporte indagar
revisando compra, revisar la razón e informarla al courrier y departamento de logística

- Venta online: Generar asesorías, generando ventas online A su vez resolver cualquier duda que tenga un cliente en cuanto a sexualidad o funcionamiento de un juguete.

- Manejo de Garantías :Determinar falla del juguete y si está dentro de los 6 meses de garantía, o Garantía de Fabricante, determinando si esta sea legal o extendida.

- Apoyo en tiendas : Apoyar en las necesidades que se presenten tiendas.-

- Contacto con área de Marketing: Gestionar mensajes directos de asesorías provenientes de Instagram.
Generar revisión de la página web si es que hay errores para la comprensión de mejor manera términos y condiciones o descripción de productos, informando al encargado de e-commerce.

- Participar en comité de productos : Determinar que productos excluir de la venta por constantes solicitudes de garantía.

- Atender reclamos de clientes: En caso de los que provienen por Sernac, realizar ingreso a la plataforma para determinar motivo, realizar investigación y contactar al cliente para otorgar una solución. Para reclamos efectuados por otras vías y/o motivos, generar disculpas y otorgar algún beneficio especial con el fin de mantener fidelización.

Requisitos:

Experiencia de 1 a 2 años en cargos afines
Uso de Excel Básico
Manejo de plataformas: Gmail, Gorgias, Shopify, Bsale, Mercadopago,Bluexpress y Sernac
Manejo y orientación en atención a clientes
Paciencia
Conocimientos en sexualidad - Contar con diplomado en sexualidad y terapia sexual
Motivación para educar
Gestión emocional en situaciones de estrés

Jornada de Trabajo:

Lunes a Viernes : De 12:00 a 19:45 horas
Sábado: De 11:00 a 18:15 horas
1 hora de colación

Ofrecemos:

Seguro de salud complementario al obtener contarto indefinido
40% de descuento en compras en nuetras tiendas
Beneficios de cumpleaños y aguinaldos anuales
Ser parte de un rubro emocionante y en crecimiento