Ingeniero Especialista N2

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero Especialista que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

Propósito del cargo: Ejecutar tareas técnicas especializadas en el ámbito de los servicios TI, conforme a los lineamientos de su jefatura, garantizando la continuidad operativa mediante la atención remota y/o presencial de incidencias y requerimientos. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos técnicos, estándares de calidad y normativas de seguridad vigentes, con foco en la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones especificas:

Realizar diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias técnicas de segundo nivel.

Ejecutar soporte técnico en modalidad remota y presencial, según requerimiento operativo.

Gestionar soluciones en coordinación con áreas internas (N1, N3, infraestructura, redes) y

proveedores externos.

Identificar, proponer y ejecutar mejoras continuas en procesos técnicos y de atención.

Mantener comunicación efectiva y técnica con clientes internos, supervisores y pares.

Escalar casos complejos o críticos conforme a matriz de escalamiento definida.

Cumplir con la planificación y ejecución de tareas asignadas, respetando los flujos operativos

definidos en el servicio.

Asegurar el cumplimiento de las políticas y normas de seguridad informática y laboral.

¿Que ofrecemos?

• Seguro Complementario

• Caja de Compensación

• Desct en farmacias

• Desct en ópticas

• Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal:

* Ingeniero ejecución egresado o titulado de Institución educacional superior certificada.
* 1 o más años de exp en trabajos de terreno o remoto relacionados al soporte técnico del área de T.I.
* Experiencia en relación directa con usuarios y resolución de incidencias en redes,
* Conocimiento en Networking

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.