Ingeniero de Soporte

Descripción del puesto

¡Únete a nuestro equipo como Ingeniero/a de Soporte Técnico!
Buscamos a una persona con enfoque resolutivo, alta capacidad de adaptación y pasión por la tecnología, que pueda entregar soporte técnico de excelencia a nuestros clientes en terreno y de forma remota.
Tendrás la oportunidad de trabajar con soluciones innovadoras de cartelería digital, videoconferencia y sistemas de audio/video, resolviendo desafíos reales que combinan hardware, software y redes.


Principales responsabilidades

- Atender requerimientos e incidencias técnicas de clientes, tanto en terreno como de forma remota.
- Operar y administrar plataformas de distribución de contenidos digitales.
- Configurar, mantener y actualizar equipos de reproducción de contenido audiovisual.
- Diagnosticar y resolver problemas en sistemas de videoconferencia, redes locales y hardware computacional.
- Registrar tareas, incidentes y soluciones en el sistema de tickets de soporte.
- Coordinar asistencia remota para técnicos en terreno.
- Cumplir protocolos de servicio, tiempos de respuesta y estándares de calidad técnica.
- Participar en turnos rotativos según planificación del equipo.
- Colaborar con el equipo técnico en mejoras continuas a procesos y documentación.


Perfil del candidato

- Formación en Ingeniería en Informática, Redes, Electrónica o carrera afín (titulado o egresado).
- Experiencia en soporte técnico, redes o tecnologías audiovisuales (deseable).
- Autonomía para investigar y resolver problemas técnicos.
- Licencia de conducir clase B (excluyente).
- Disponibilidad para viajar.



Requisitos técnicos y de conocimiento

- Sistemas operativos: Windows, Linux.
- Redes: configuración IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, conexión remota.
- Diagnóstico de fallas de hardware y software en equipos computacionales.
- Experiencia en soporte técnico para pantallas profesionales, LED y otros dispositivos de audio y video.
- Administración de plataformas para contenidos digitales (deseable).
- Conocimiento de entornos de videoconferencia (deseable).
- Gestión de requerimientos mediante sistema de tickets.



Habilidades y Competencias

- Capacidad de aprendizaje autónomo y adaptación a nuevas tecnologías.
- Resolución de problemas en entornos desconocidos mediante análisis e investigación.
- Alta orientación al servicio y excelente trato interpersonal.
- Proactividad, responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y enfoque en resultados técnicos y operacionales.
- Agilidad para desempeñarse en tareas tanto en oficina como en terreno.