Ingeniero de Procesos Senior

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero Senior Dedicado que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

Tendrás como responsabilidad:

- Realizar levantamientos, documentación y administración de la base de conocimientos (Arboles de Decisión, Procedimientos. Manuales, Catálogos Operacionales, Plantillas de Service Desk, entre otros) tanto de cliente interno como externo.

- Implementar las actividades necesarias para la construcción y puesta en marcha de los servicios que permitan disponer de Mesa de Ayuda, operación en terreno, Service Desk, reportería, procedimientos entre otros aspectos necesarios para el inicio en operación de un nuevo cliente o mejora sobre los existentes.

- Detectar, proponer e implementar en forma proactiva oportunidades de mejora que permitan eficientar procesos.

- Apoyar en la transformación digital de los servicios, enfocado permanentemente en las variables del mercado y las necesidades del entorno

- Se valora el conocimiento avanzado en ITSM, principalmente Service Now así como también en WFM.

¿Que ofrecemos?

• Seguro Complementario

• Caja de Compensación

• Desct en farmacias

• Desct en ópticas

• Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado en carreras como ingeniería civil industrial, informatica, comercial, etc
* Al menos 3 años de experiencia en el área (Excluyente).
* Conocimiento y/o Experiencia en Gestión de Servicios a través de Mesas de Ayuda i
* Conocimiento y/o Experiencia en modelos de gestión de servicios, tales como ITIL u otros.
* Capacidad analítica, estructurada y orientada a procesos.
* Conocimiento en Suite MS Office nivel avanzado, Visio y Project

Sueldo Líquido Mensual: $1400000

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro Complementario

- Caja de Compensación

- Desct en farmacias

- Desct en ópticas

- Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.