Ingeniero de Procesos

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Ser precursores de la mejora continua y gestión de los servicios, focalizado en la efectividad y eficiencia de la Operación.

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos.

Propósito del cargo:

Ser precursores de la mejora continua y gestión de los servicios, focalizado en la efectividad y eficiencia de la Operación, siendo un asesor del cliente en sus distintos procesos que apunten a la satisfacción del mismo.

Tendrá como responsabilidad:

- Realizar el levantamiento, documentación y administración de la base de conocimientos (Arboles de Decisión, Procedimientos. Manuales, Catálogos Operacionales, Plantillas de Service Desk, entre otros) del cliente.

- Implementar las actividades necesarias para la construcción y puesta en marcha de los servicios de Mesa de Ayuda, operación en terreno, Service Desk, reportería, procedimientos entre otros aspectos necesarios para el inicio en operación de un nuevo cliente.

- Detectar, proponer e implementar en forma proactiva oportunidades de mejora que permitan al cliente eficientar sus procesos.

- Apoyar en la transformación digital de los servicios, enfocado permanentemente en las variables del mercado y las necesidades del cliente

¿Qué ofrecemos?:

- Seguro Complementario

- Caja de Compensación

- Desct en farmacias

- Desct en ópticas

- Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado o egresado en carreras como: Ing. Civil Industrial, Informática, Computación, Comerical
* Al menos 1 año de experiencia en el área.
* Excel Avanzado
* Conocimiento y/o Experiencia en Gestión de Servicios a través de Mesas de Ayuda internas.
* Conocimiento y/o Experiencia en modelos de gestión de servicios, tales como ITIL u otros.
* Capacidad analítica, estructurada y orientada a procesos.
* Conocimiento en MS Office completo, Visio y Project

Sueldo Líquido Mensual: $800000

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro Complementario

- Caja de Compensación

- Desct en farmacias

- Desct en ópticas

- Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.