Ingeniero/a Firewall telecomunicaciones y redes - Santiago Centro

Importante empresa de Telecomunicaciones requiere a Ingeniero/a Firewall telecomunicaciones y redes

Funciones:

• Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos.
• Resolver reclamos de clientes con fallas y prestar apoyo requerido en la atención de reclamos a operadores de Soporte 1° nivel.
• Actúa de escalamiento interno para los operadores de Mesa Técnica Nivel 1 ante problemas en redes capa 3, y situaciones complejas.
• Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.
• Realizar informes relacionados con los reclamos.
• Atender directamente clientes con Servicios críticos y soluciones complejas.
• Realizar visitas a terreno para apoyo en Certificación y solución de fallas.
• Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos.
• Atender directamente al usuario en caso de problemas.
• Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.
• Actualizar status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos.
• Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados.
• Retroalimentar a los niveles de atención de plataformas de primer nivel


Condiciones laborales:

Modalidad: Mixta (Presencial/Teletrabajo).
Horario Laboral: lunes a viernes 09:00 a 18:30 hrs.
Renta líquida: $1.060.000 aprox.

Requisitos mínimos
Conocimientos en routing y switching, SDH, OTN, VSAT, SDWAN, Wireless.
Conocimientos en Firewall (fortigate, watchguard, meraki, entre otros)