Especialista UX

Stratech, empresa líder en el desarrollo de soluciones tecnológicas que aporten valor en las industrias Fintech y del Entretenimiento, busca un Especialista de Experiencia de Usuario (UX). Que tendrá como misión diseñar y optimizar estrategias de gestión de relaciones con los clientes y experiencia del usuario para maximizar la satisfacción, compromiso y lealtad. Colaborará con otros departamentos para alinear las estrategias de CRM con los objetivos del negocio y garantizar una experiencia coherente y positiva en todos los puntos de contacto con el cliente, promoviendo siempre prácticas de juego responsable.

Dentro de sus principales funciones deberá:

1) Desarrollar estrategias de segmentación y personalización para dirigirse eficazmente a diferentes grupos de clientes, ofreciendo experiencias relevantes y personalizadas.

2) Diseñar e implementar campañas de retención y gestión del ciclo de vida del cliente para mantener a los clientes comprometidos y leales, optimizando su experiencia desde el registro hasta convertirse en jugadores regulares.

3) Monitorear el comportamiento de los clientes, mediante el uso de herramientas y técnicas de análisis de datos, para identificar tendencias y mejorar continuamente las estrategias de CRM, fomentando el crecimiento del negocio.

4) Colaborar con departamentos como marketing, atención al cliente y equipos de UX/UI, para alinear las estrategias de CRM con los objetivos del negocio y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

5) Revisar y asegurar que todas las actividades de CRM cumplan con las regulaciones pertinentes y promuevan prácticas de juego responsable.

6) Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y herramientas de CRM, optimizando procesos y mejorando la eficiencia, y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción, el compromiso y la lealtad del cliente.


Formación requerida:
Título de Ingeniería en Informática, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software, Sistemas de Información, o carreras afines.

Experiencia:
Al menos 3-5 años de experiencia en roles similares relacionados con TI, CRM, análisis de datos, o desarrollo de software.
* Experiencia previa en la industria fintech, juegos de azar o sectores relacionados será altamente valorada.


Dentro de sus conocimientos, debe contar con:
a) Estrategias de Segmentación y Personalización.
b) Gestión del Ciclo de Vida del Cliente.
c) Análisis de Datos y Herramientas de CRM.
d) Diseño de Experiencia del Usuario (UX) y de Interfaz de Usuario (UI).
e) Conocimiento en principios y herramientas de diseño de UX/UI.

Conocimientos deseables:
f) Marketing Digital y Estrategias de Retención.
g) Regulaciones y Prácticas de Juego Responsable.
h) Monitoreo de KPI.


Ofrecemos:
- Trabajo híbrido.
- Contrato indefinido.
- Vacaciones adicionales.
- Aguinaldo de fiestas patrias y fin de año.