ESPECIALISTA SOPORTE SISTEMA

1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El especialista de Soporte técnico en Grupo SI es responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la
infraestructura tecnológica de la empresa, incluyendo equipos físicos, red de internet, sistemas de videovigilancia
(CCTV) y plataformas de software. Además, gestiona y administra las solicitudes internas de desarrollo dirigidas al
departamento de TI, asegurando una adecuada priorización y seguimiento.

2. PRINCIPALES FUNCIONES
a) Mantenimiento y Administración de Infraestructura Tecnológica
Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos físicos (computadores, impresoras, servidores, etc.).
Monitorear y garantizar la disponibilidad y estabilidad de la red de internet y conexiones internas.
Gestionar el inventario de hardware y software, asegurando que todos los equipos estén actualizados y
operativos.
b) Gestión y Monitoreo de Sistemas de Videovigilancia (CCTV)
Monitorear el funcionamiento de las cámaras y grabadores (DVR/NVR).
Diagnosticar y resolver fallos en el sistema de CCTV.
Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo con proveedores externos si es necesario.

c) Soporte a Usuarios
Atender y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad.
Brindar asistencia en la configuración de dispositivos y accesos a redes.
Capacitar a los usuarios en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas.

d) Administración de Solicitudes de Desarrollo
Registrar y documentar todas las solicitudes internas de desarrollo.
Priorizar y asignar las solicitudes al equipo de desarrollo.
Realizar seguimiento hasta la resolución final y comunicar el estado a los usuarios solicitantes.

e) Documentación y Mejora Continua
Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones y procedimientos técnicos.
Documentar las incidencias,recurrentes y generar reportes para identificar oportunidades de mejora.

DUCACIÓN FORMAL:
Técnico de Nivel Superior en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín, de un Instituto
Profesional o Centro de Formación Técnica reconocido por el Ministerio de Educación (Mineduc).
Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín, de una universidad acreditada,
OTROS REQUISITOS
Licencia de conducir clase B.
Manejo de herramientas Office
Manejo de herramientas Google
Manejo a nivel de usuario de modeladores de datos
Experiencia en el soporte a clientes finales
Manejo de Android y iOS