Especialista Service Desk

Empresa del rubro de las telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un/a Especialista Service Desk. Su principal responsabilidad será implementar un servicio de soporte operativo para los procesos de provisión, instalación, reparación y atención de requerimientos en la red y sistemas de Fibra Óptica, asegurando los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes.

El cargo contempla actuar como punto único de contacto para solicitudes relativas a servicios de conectividad, garantizando la confiabilidad e integridad de la información y la continuidad operacional de los servicios.

Funciones principales:

-Gestionar y garantizar los niveles de soporte durante procesos de provisión, instalación y reparación en coordinación con las VNO.
-Supervisar y mitigar quiebres de red.
-Administrar direcciones en OSP.
-Derivar oportunamente reclamos de red y TI a las áreas resolutoras correspondientes.
-Atender y resolver incidentes asociados a sistemas y API’s.
-Gestionar reclamos TI, asegurando su correcta trazabilidad y resolución.

Requisitos:

-Experiencia mínima comprobable en cargos similares (Service Desk, Soporte Técnico u otros).
Conocimientos en redes, provisión de servicios de Fibra Óptica, sistemas TI y herramientas de gestión de incidentes.
-Disponibilidad para trabajar modalidad presencial en la comuna de Ñuñoa.
-Deseable experiencia trabajando con operadores virtuales (VNO).
-Alta orientación al cliente, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades interpersonales.

Los interesados pueden enviar su cv. al correo: reclutamiento inelcomchile.cl e indicar sus pretensiones de renta.

¿Qué ofrecemos?
-Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno dinámico y tecnológico.
-Participación en proyectos estratégicos con clientes de alto nivel.
-Cultura colaborativa, desarrollo interno y foco en la excelencia operativa y comercial.

Nuestra empresa está comprometida y promovemos la inclusión y la diversidad. Invitamos a postular a personas en situación de discapacidad.