ESPECIALISTA SENIOR

Ingenieros en telecomunicaciones, redes, conectividad.

Realizar seguimiento global de los SLA, con el fin de asegurar su cumplimiento.
Soporte al NOC y SD para evaluación de impacto en redes y sistemas.
Asegurar la gestión y continuidad sobre Intervenciones en la red y sistemas ante fallas o problemas que se presenten por NOC y Service Desk
Seguimiento a quiebres críticos
Control y Seguimiento de KPI

Gestionar las comunicaciones, coordinaciones e informes estado de la red para emergencias y crisis (informes ejecutivos, reportes)
Envió de Informativos a la plana Ejecutiva del mandante, interna o VNO.
Canalizar con la línea de mando situaciones complejas y quiebres en los procesos operativos.
Escalamientos con el O&M ante quiebres importantes en procesos resolutivos que impacten SLA.
Asegurar comunicaciones para la continuidad operacional de la red.
Notificaciones Ejecutivas Especiales a situaciones de impacto social, riesgos en la infraestructura y personas (sismos, lluvia, incendios, otros)
Generar procedimiento y documentación para mejora continua del proceso.
Generación de reportes, informes y resultados del servicio

Punto único de contacto de la continuidad operacional (actividades y coordinación distintas de NOC to NOC y Service Desk)
Punto único de contacto con el regulador y gobierno, correos – solicitudes y atención de líneas de llamados (Subtel, Onemi).
Análisis de datos con herramientas y métodos estadísticos.
Análisis e informes de causa raíces y planes de acción

Conocimientos y Habilidades
Conocimiento ITIL V4 ,Deseable Certificaciones en REDES, Conocimiento de los Sistemas y Datos OSS / BSS, Conocimiento en programación, de manera que se puedan modelar, transformar y visualizar los datos, Algunos de los lenguajes deseables son: Python, Ruby, Java., Análisis y capacidad de consultas a nivel de sql a bases de Datos, Conocimientos en Softwares de visualización de datos como Power BI.

Capacidad Análisis, Perseverancia, Resiliencia, Creatividad, Comunicación