Encargado Ventas Online y Marketplaces

Buscamos un profesional proactivo y organizado para asumir el rol de Gestor Ecommerce & Marketplaces. Serás responsable de la operación y el crecimiento de nuestra tienda online propia y nuestras cuentas en importantes marketplaces como Mercado Libre, Paris, Ripley o Falabella. Esto incluye la gestión de catálogos, pedidos, atención al cliente digital y la aplicación de estrategias para maximizar las ventas en todos los canales online. Además, deberás contar con buenas nociones de facturación para asegurar la correcta gestión de las transacciones.

Responsabilidades:

Gestión integral de la plataforma de ecommerce propia (actualización de productos, precios, stock, imágenes, descripciones, etc.).
Administración y optimización de las cuentas de la empresa en marketplaces (creación y edición de publicaciones, gestión de stock, precios, promociones, etc.).
Atención al cliente online a través de diversos canales (chat, correo electrónico, redes sociales y las plataformas de los marketplaces).
Gestión y seguimiento de pedidos online, desde la recepción hasta la entrega (incluyendo los originados en marketplaces).
Coordinación con el área de logística para asegurar el correcto envío de los productos vendidos a través de todos los canales online.
Procesamiento de pagos y seguimiento de transacciones (incluyendo las de los marketplaces).
Elaboración y emisión de facturas y otros documentos relacionados con las ventas online (incluyendo las de los marketplaces).
Gestión de devoluciones y reembolsos según las políticas de la empresa y de cada marketplace.
Análisis de métricas de ventas online en la plataforma propia y en los marketplaces, y elaboración de informes.
Implementación de estrategias para aumentar las ventas online y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes online.

Requisitos:

Experiencia previa en la gestión de ventas online o plataformas de ecommerce.
Experiencia comprobada en la gestión de cuentas de vendedor en marketplaces.
Buenas nociones de facturación y manejo de documentación comercial.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
Organización, proactividad y atención al detalle.
Manejo de herramientas informáticas y plataformas de ecommerce.
Conocimientos básicos de marketing digital (deseable).

Habilidades adicionales valoradas:

Experiencia con algún software de facturación o ERP.
Experiencia trabajando con SAP y/o Contabilium.
Conocimiento de las políticas y normativas de venta de Mercado Libre y demás canales de venta online.