Encargado Servicio Cliente - Post Venta Constructora

Objetivo del Cargo
Supervisar y coordinar las actividades del área de postventa, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes, con el fin de asegurar su satisfacción y fidelización, así como el cumplimiento de los estándares de la empresa.

Principales Responsabilidades:
• Supervisar al equipo de postventa externo e interno, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de atención.
• Gestionar reclamos, garantías, devoluciones o solicitudes de los clientes, buscando soluciones eficaces y rápidas.
• Coordinar con otras áreas internas (ventas, técnico, administración, finanzas) para resolver incidencias postventa.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (tiempos de respuesta, resolución en primera llamada, etc.) y proponer mejoras continuas.
• Elaborar informes de gestión periódicos y presentarlos a su jefatura.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de garantía, mantenimiento preventivo y servicios técnicos postventa.
Requisitos del Cargo:
Formación Académica:
• Constructor Civil, Arquitecto o carreras afines.
Experiencia:
• 5 años de experiencia en cargos similares en el rubro construcción
Conocimientos Técnicos:
• Manejo de herramientas de gestión de servicio al cliente.
• Conocimiento Plan OK
• Excel intermedio-avanzado y elaboración de reportes.
Habilidades Blandas:
• Liderazgo y manejo de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de conflictos.
• Orientación al cliente y a resultados
• Manejo de la frustración
• Trabajo bajo presión
Beneficios
• Renta Líquida Aprox. : $1.800.000, más 1 sueldo al año dependiendo de resultado empresa y evaluación de desempeño
• Existe un seguro complementario pagado a medias entre el colaborador y el empleador