Encargado SAC

Empresa de venta online de calzado, con domicilio laboral en Maipú, requiere Experto Encargado SAC con experiencia en post venta y canal web. Si te apasiona brindar un servicio excepcional a los clientes, eres proactivo, el orden es tu prioridad, tienes capacidad para analizar y tomar decisiones, postula con nosotros!!!

Funciones:

Revisar proceso completo de SAC, proponer y mejorar operación.
Registrar y hacer seguimiento de los casos en nuestra plataforma de gestión o similar.
Brindar atención en la postventa de ventas online, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes.
Diseñar y elaborar reportes e informes relacionados con la atención al cliente y postventa.
Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad para todos los servicios, asegurando altos estándares de atención.
Participación en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
Revisión diaria cumplimiento de metas.
Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
Participación activa en proyecto relacionados a módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Zendesk.
Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC.
Requisitos:

Nivel de estudios: Técnico Profesional Administrativo o carrera a fin,
Excel nivel intermedio.
Experiencia laboral mínima de 3 años en atención al cliente.
Dominio de herramientas de CRM.
Conocimiento y manejo de WhatsApp Robot u otras herramientas similares.
Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales, lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.
Modalidad de trabajo: Presencial en Maipú.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $750.000 al mes