Encargado de Recepción y Administración de Solicitudes de Clientes

Empresa del rubro servicios busca incorporar a su equipo a un Encargado de Recepción y Administración de Solicitudes de Clientes, responsable de recibir, registrar, clasificar y derivar requerimientos por teléfono, correo y WhatsApp, asegurando trazabilidad, comunicación clara y seguimiento hasta el cierre.

Principales funciones

- Atender solicitudes y consultas de clientes por teléfono, correo y WhatsApp, con excelente trato, modulación y cordialidad.
- Registrar cada requerimiento en planilla y/o sistema (ticketera/CRM si existe), asegurando datos completos: cliente, equipo/servicio, motivo, urgencia, contacto y canal.
- Clasificar y priorizar solicitudes según tipo y nivel de urgencia.
- Derivar cada solicitud al área responsable (soporte técnico, comercial, logística, administración) y confirmar recepción interna.
- Realizar seguimiento del estado de los casos, solicitando avances y manteniendo informado al cliente hasta el cierre.
- Gestionar recordatorios, compromisos y plazos, cuidando el cumplimiento de tiempos de respuesta acordados (SLA) cuando aplique.
- Resolver consultas simples de primer nivel y escalar lo técnico cuando corresponda.
- Mantener bases de datos y reportes básicos: volumen de solicitudes, tiempos de respuesta, casos abiertos/cerrados y motivos frecuentes.
- Apoyar el orden administrativo del canal de atención (correos tipo, respuestas estándar, actualización de contactos y derivaciones internas).
- Levantar alertas al supervisor ante reclamos, casos reiterados o riesgos de incumplimiento.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente tipo call center / servicio al cliente (ideal 1 año o más).
- Manejo computacional nivel usuario: correo, navegación y digitación ágil.
- Microsoft Office: Excel y Word nivel básico a intermedio (registro, filtros simples, orden y seguimiento).
- Excelente comunicación oral y escrita: buena modulación, ortografía y redacción de correos/WhatsApp formales.
- Alta proactividad, orden y capacidad de priorización (manejo de varios requerimientos simultáneos).
- Buenas relaciones interpersonales para coordinar y asegurar respuestas internas.

Competencias clave

- Orientación al cliente y manejo de situaciones difíciles con calma.
- Organización, atención al detalle y sentido de urgencia.
- Seguimiento y perseverancia para cierre de casos.
- Trabajo en equipo y coordinación inter-áreas.
- Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.

Renta de referencia (líquida)
- $850.000 líquidos.

Lugar de trabajo y jornada
De lunes a viernes de 8.30 a 18.00 horas
Comuna de Providencia

Postulación
- Enviar CV actualizado indicando pretensión de renta y disponibilidad.