Encargado(a) de Operaciones y Administración de Tienda

Propósito del Cargo
El Encargado(a) de Operaciones y Administración de Tienda es responsable de ejecutar y coordinar las funciones operativas diarias tanto en la tienda física como en el canal e-commerce. Brinda apoyo directo al Jefe de Tienda en la atención al cliente, gestión de caja, despacho de pedidos, reposición de productos, control de stock, tareas administrativas y conciliaciones. Su rol es clave para asegurar una operación fluida y una experiencia de compra satisfactoria para cada cliente, tanto presencial como online.
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Responsabilidades Principales
1. Apertura, Cierre y Operación Inicial de Tienda
• Ejecutar tareas de apertura o cierre, según corresponda al turno asignado.
• Encender y verificar funcionamiento de equipos, luces, POS y refrigeradores.
• Asegurar el correcto estado de orden, limpieza y presentación de la tienda para el inicio de jornada.
2. Atención al Cliente y Gestión de Ventas
• Atender a clientes de forma presencial en caja o sala de ventas.
• Procesar ventas en sistemas físicos y online, entregar productos y resolver consultas.
• Apoyar en atención de público en mesas o vitrina durante horas de alta afluencia.
• Garantizar una experiencia amable, clara y eficiente.
3. Caja y Documentación Tributaria
• Realizar apertura y cierre diario de caja.
• Ejecutar cuadratura diaria, reportar diferencias si las hubiera.
• Emitir boletas, facturas y notas de crédito según requerimiento del cliente.
• Realizar depósitos bancarios según protocolos establecidos.
4. Medios de Pago y Notas de Crédito
• Procesar pagos con efectivo, tarjetas, vales y plataformas externas como Edenred, Amipass, Sodexo y Junaeb.
• Emitir notas de crédito para plataformas externas como Edenred, Amipass y Sodexo, asegurando la correcta conciliación contable.
• Coordinar semanalmente con el área de contabilidad la rendición de vales.
5. Gestión de Pedidos Online y Delivery
• Preparar y despachar pedidos de e-commerce y aplicaciones como Uber Eats, PedidosYa y Rappi.
• Asegurar la entrega oportuna y completa de los pedidos.
• Contactar al cliente en caso de retrasos, incidencias o cambios de stock.
6. Reposición y Control de Stock
• Supervisar y reponer productos en sala, vitrinas, refrigeradores y zona de helados.
• Actualizar el sistema de stock encendiendo/apagando productos según disponibilidad.
• Coordinar la reposición con el área de abastecimiento y alertar sobre quiebres críticos.
• Participar en tomas de inventario programadas o extraordinarias.
7. Apoyo Administrativo y Gestión Interna
• Informar movimientos diarios de venta, stock y caja al Jefe de Tienda.
• Apoyar en tareas internas de organización y operatividad general.
• Participar en reuniones del equipo y entregar reportes de gestión semanales.
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Perfil Requerido
Formación y Experiencia:
• Mínimo 1 año de experiencia en retail, atención al cliente, caja o administración de tienda.
• Conocimiento de plataformas de venta online y delivery es un plus.
Habilidades y Competencias:
• Alta capacidad de organización y responsabilidad.
• Buen trato y vocación de servicio al cliente.
• Resolución ágil de problemas operativos.
• Manejo de herramientas digitales (POS, Excel, e-commerce).
• Proactividad, criterio y disposición para trabajo en equipo.
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Indicadores de Desempeño (KPIs)
• Tiempo promedio de despacho online.
• Nivel de satisfacción del cliente (presencial y digital).
• Precisión en cuadratura de caja.
• Tasa de quiebre de stock.
• Correcta emisión y conciliación de notas de crédito.
• Cumplimiento de protocolos de apertura/cierre.
• Participación activa en inventarios y en atención en horas peak.
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Jornada y Horario
• Modalidad: Presencial, con turnos rotativos de lunes a domingo.
• Horarios: Apertura desde las 7:00 u 8:00 AM y cierre hasta las 20:00 horas, según programación semanal.
• Disponibilidad: Se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados, según calendario operativo.
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Condiciones de Remuneración
• Sueldo líquido mensual: $750.000 CLP
• Propinas: Variables según rotación y atención directa al cliente.
• Beneficio de alimentación: Tarjeta Edenred con carga mensual de $46.000 CLP
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Interesados enviar Cv a a.pagliero@tremus.cl