Encargado/a de Mejora Continua – Sistemas y Procesos (Reemplazo Pre y Postnatal)

Encargado/a de Mejora Continua – Sistemas y Procesos SAC (Reemplazo Pre y Postnatal)
Ubicación: Santiago – modalidad presencial/híbrida según operación

En Empresas GSP Gestión de Personas nos encontramos en la búsqueda de un/a Encargado/a de Mejora Continua – Sistemas y Procesos SAC, para importante empresa de logística y distribución, con el objetivo de cubrir un reemplazo por período de pre y postnatal.

El propósito del cargo es impulsar la mejora continua en las plataformas de atención al cliente (SAC), asegurando eficiencia, sostenibilidad y altos estándares de calidad en los procesos y sistemas que respaldan la experiencia de los clientes internos y externos.

Principales responsabilidades:
Diseñar, rediseñar y documentar procesos, servicios y procedimientos de atención en plataformas SAC.

Elaborar informes técnicos, flujogramas, manuales y material de capacitación.

Definir indicadores de gestión, realizar seguimiento y evaluar impacto de las mejoras implementadas.

Monitorear el ciclo completo de atención a usuarios, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares definidos.

Proponer mejoras de procesos y procedimientos asociados a la gestión de requerimientos.

Requisitos del cargo:
Formación técnica o universitaria en Informática, Ingeniería Industrial, Logística u otra carrera afín.

Experiencia previa en roles relacionados con:

Manejo de CRM y ERP.

Gestión logística y procesos de mejora.

Mapeo y optimización de procesos.

Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).

Conocimientos en sistemas de gestión de tickets e indicadores de gestión (deseable).

Competencias valoradas:
Capacidad analítica y visión estratégica.

Orientación a resultados y excelencia operacional.

Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.

Proactividad y capacidad de adaptación en entornos dinámicos.

Ofrecemos:
La oportunidad de integrarse a una organización consolidada y en constante evolución.

Un rol de alto impacto en la mejora de procesos y en la experiencia de servicio al cliente.

Contrato de reemplazo por período de pre y postnatal.

Renta acorde al mercado.

Si cumples con el perfil y te motiva ser parte de una empresa referente en el sector logístico, te invitamos a postular y contribuir con tu experiencia a este desafío.