Encargado/a de Experiencia de clientes - Lo Barnechea

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

¿Te apasiona transformar la experiencia de los clientes y marcar la diferencia en cada punto de contacto?En nuestra empresa del rubro automotriz, estamos buscando un/a Encargado/a de Experiencia del Cliente que sea protagonista en la implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos que impactan directamente en la satisfacción de quienes confían en nosotros.
 Tu misión será clara:
Liderar la experiencia del cliente en 360°, asegurando una atención coherente, empática y alineada con altos estándares de calidad. Serás quien articule las distintas áreas de la empresa para que todas las acciones tengan un mismo propósito: poner al cliente al centro.
️ ¿Qué harás en este rol?
Implementar y dar vida al plan estratégico de experiencia del cliente, acompañando su aplicación en todos los canales de contacto.

Capacitar y empoderar a los equipos internos en procesos, protocolos de atención y cultura centrada en el cliente.

Monitorear el cumplimiento de estándares y levantar alertas tempranas cuando algo se desvíe del camino.

Gestionar indicadores clave como NPS, CSAT, tiempos de respuesta y más, convirtiendo datos en decisiones.

Reportar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora directamente a la gerencia comercial.

Coordinar con áreas clave como comercial, postventa y logística para asegurar una experiencia coherente en toda la empresa.

Sistematizar y analizar feedback de clientes, encuestas y reclamos, generando insights que impulsen mejoras reales.

Participar activamente en iniciativas de fidelización y proyectos de mejora de experiencia.

 Postula ahora y sé quien lidere la transformación de nuestra experiencia de cliente en el rubro automotriz.

REQUISITOS
 Lo que buscamos en ti:
Experiencia previa en áreas de experiencia del cliente, calidad de servicio o procesos de atención.

Conocimiento de métricas como NPS, CSAT, CES y metodologías de mejora continua.

Habilidades analíticas para traducir datos en estrategias.

Excelentes capacidades de comunicación y articulación interárea.

 

Lugar de trabajo: Lo BarnecheaModalidad: 100% presencialHorario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:30 hrs; Viernes de 9:00 a 16:00 hrs.