Encargado/a At. al Cliente y Experiencia de At. al Cliente

Atención al Cliente y Desarrollo de experiencia al cliente para Automotora

Brindar respuestas rápidas a clientes para reducir problemas potenciales,

Integrando y manejando diferentes medios de comunicación, email, whatsaap, rrss, teléfono.

Dar seguimientos a los reclamos que son enviados desde la marca para dar cierre de los mismos

Generar informes de atención al cliente, flujo de clientes, en diferentes áreas.

Que sea capaz de elaborar y medir métricas de satisfacción al cliente, promotores de servicio y ventas.

Ej. Encuestas de satisfacción, encuesta de atención

Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de los clientes de manera efectiva de

cualquier proceso derivado de quejas o insatisfacción con clientes.

Interactuar con marketing, servicio, ventas , según el cierre del proceso de atención a realizar.

Con la capacidad de de replicar y de mejorar los procesos y experiencia del cliente tanto internos

como provenientes de la marca.

Características:

.Empática

.Tolerante

.Manejo de la frustración

.Excelente manejo de objeciones

.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

.Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.

(Que no sea un inconveniente presentar su trabajo en reuniones de equipo)

.Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.

.
Conocimientos:

Atención al cliente ( no menos de 1 año)

Excel (gráficos, porcentajes, cálculos)

Powerpoint

Email

Renta Líquida: $ 750.000
Lunes a Viernes: 8.30 a 18.30