EJECUTIVO SOPORTE CLIENTES PLATAFORMA EDUCATIVA

Objetivo del Cargo:

El ejecutivo de soporte de clientes será responsable de gestionar eficientemente las matriculaciones de alumnos y la carga de cursos en la plataforma educativa, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa y brindando una atención ágil y efectiva a los requerimientos de los clientes.

Responsabilidades Principales:
1. Gestión de Matriculaciones:
• Procesar las solicitudes de matriculación de estudiantes en la plataforma, asegurando la precisión y rapidez en la carga de datos.
• Verificar la documentación y requisitos necesarios para la matriculación efectiva de los alumnos.
2. Carga de Cursos:
• Colaborar en la configuración y actualización de cursos en la plataforma, incluyendo la carga de contenidos, asignación de docentes y configuración de parámetros del curso.
• Coordinar con el equipo académico para asegurar que la información del curso esté completa y actualizada.
3. Cumplimiento de SLA:
• Monitorear constantemente los procesos de soporte para garantizar el cumplimiento de los SLA comprometidos con los clientes.
• Identificar y resolver problemas que puedan afectar los tiempos de respuesta y calidad del servicio.
4. Atención al Cliente:
• Proporcionar soporte directo a los usuarios de la plataforma, resolviendo dudas y problemas técnicos o administrativos.
• Mantener una comunicación efectiva y empática con los clientes, procurando resolver sus requerimientos de manera eficiente.
5. Reportes y Documentación:
• Elaborar informes periódicos sobre el estado de las matriculaciones, incidencias y otros aspectos relevantes del soporte ofrecido.
• Documentar procedimientos y respuestas a situaciones frecuentes para mejorar la gestión del conocimiento dentro del equipo.

Requisitos:
• Título técnico o universitario en administración, sistemas de información, educación o campos relacionados.
• Experiencia previa en roles de soporte al cliente, preferiblemente en entornos educativos o tecnológicos.
• Habilidades en el manejo de plataformas educativas y herramientas de gestión de bases de datos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas.
• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Ofrecemos:
• Un ambiente laboral dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades.
• Capacitaciones constantes en nuevas tecnologías y métodos educativos.