Ejecutivo Senior Atención al Cliente

Buscamos incorporar un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente con experiencia comprobable en call center y gestión de reclamos para brindar soporte eficiente, empático y resolutivo a nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia satisfactoria en cada contacto.

Principales responsabilidades
Atender consultas y reclamos de clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales.
Gestionar casos complejos, haciendo seguimiento hasta su resolución.
Registrar correctamente cada interacción en el sistema de gestión
Derivar casos a otras áreas cuando corresponda, asegurando una correcta comunicación.
Cumplir con indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente).
Identificar oportunidades de mejora en procesos o comunicaciones recurrentes.
Brindar soporte postventa y acompañar al cliente en procesos posteriores a la compra.

Requisitos
Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos similares, preferentemente en call center o atención postventa.
Excelente manejo de comunicación verbal y escrita.
Disponibilidad para horarios rotativos semanales en bloques AM y PM (Remoto)

Se valorará
Experiencia en empresas de servicios o e-commerce.
Habilidad para trabajar bajo presión y con múltiples tareas a la vez.
Buen manejo de conflictos y actitud proactiva.
Experiencia en sistema de atención freshdesk o similares.