Ejecutivo Cuentas Digitales

PRINCIPALES FUNCIONES:

* Mantener y fortalecer relaciones sólidas y de confianza con los clientes actuales, actuando como principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
* Ingreso de requerimientos, creación y gestión de tickets, seguimiento y actualización del estado del requerimiento al cliente.
* Coordinar requerimientos de los clientes con las distintas áreas de la empresa
* Coordinación de proyectos y evolutivos, cumpliendo los plazos establecidos.
* Supervisión de la entrega de los servicios contratados con excelencia operacional
* Entrega de reportes mensuales a los clientes.
* Diseñar estrategias y recomendaciones con el equipo que contribuyan al crecimiento de la cuenta.
* Detectar oportunidades y recomendar la adquisición de servicios complementarios a los que ya han contratado los clientes.
* Identificar y/o medir la satisfacción de las cuentas.
* Apoyar en la documentación de procesos y estandarización del área.

RESULTADOS ESPERADOS:

* Cultivar relaciones sólidas con los clientes existentes, asegurándose de comprender sus necesidades y ofreciendo soluciones que satisfagan esas necesidades de manera efectiva.
* Garantizar la satisfacción del cliente, resolviendo de manera proactiva problemas y manteniendo una comunicación abierta y transparente.
* Lograr trabajar de manera efectiva con otros departamentos dentro de la empresa, para garantizar que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplan de manera efectiva y eficiente.