Ejecutivo/a Experiencia Clientes

Estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Experiencia Cliente que se integre al equipo de uno de nuestros clientes, aportando en la entrega de un servicio de excelencia y asegurando una experiencia positiva en los canales de atención.

Principales funciones:
Atender y resolver consultas y reclamos de clientes en tiendas físicas, e-commerce y redes sociales.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes mediante la plataforma de atención Gorgias, coordinando con distintas áreas internas para entregar soluciones efectivas.
Monitorear y analizar reseñas, comentarios y métricas de satisfacción (NPS), proponiendo mejoras que fortalezcan la experiencia de compra.
Impulsar la fidelización de clientes, aportando ideas y acciones innovadoras en un entorno omnicanal.

Modalidad y jornada laboral:
Semana 1: lunes a jueves de 08:00 a 17:30 hrs y viernes de 08:00 a 14:00 hrs (presencial).
Semana 2: lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs.
Semana 3: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs + sábado de 09:30 a 18:30 hrs.

Requisitos:
Experiencia en atención de clientes en entornos digitales y/o retail.
Manejo de plataformas de gestión de clientes (idealmente Gorgias u otras similares).
Orientación al servicio, capacidad resolutiva y buena comunicación escrita.

Condiciones de la oferta:
Jornada rotativa según semanas indicadas.
Modalidad presencial. en Lo Barnechea
Renta líquida: $650.000.
Contrato inicial con XMS Talentos para prestar servicios a nuestro cliente
Disponibilidad inmediata