Ejecutivo(a) de servicio

Formación: Titulado o egresado de carreras profesionales en el ámbito de las comunicaciones, la educación, las ciencias sociales o administrativas.

Experiencia laboral mínima deseable: 1 año de experiencia en el ámbito de la educación, las comunicaciones, atención de público, las ciencias sociales o administrativas.

Principales competencias requeridas:
- Dominio técnico en la ejecución de servicio de atención de público.
- Buena dicción y lenguaje acorde al contexto en que realiza su trabajo.
- Manejo de normas de redacción y ortografía.
- Atención de público, respetando protocolos.
- Manejo de conflictos.
- Capacidad de aceptar y seguir instrucciones.
- Iniciativa y proactividad sobre las labores que sean encomendadas o sean parte de su cargo.
- Manejar aplicaciones computacionales. Manejo avanzado de software de oficina: Word, Excel, Power Point; operación de internet y correo electrónico; teams; Adobe Reader. One drive, etc.
- Manejo en la elaboración de documentos como: informes, procedimientos, instructivos, etc.
- Habilidad para el aprendizaje y manejo esperado del sistema de registros de Atención que disponga.

Principales funciones por desarrollar:
- Apoyar en la atención de solicitudes de información que ingresen a través de los canales de atención virtuales y presenciales, de acuerdo con procedimientos, instrucciones de trabajo, protocolos e indicadores de calidad establecidos.
- Manejo Sistema de Información y Atención – SIAC u otro sistema de atención dispuesto.
- Apoyar a los distintos canales de atención, de acuerdo con protocolos establecidos, incluyendo al canal Centro llamados (vía telefónica), según necesidad del Servicio.
- Capacitarse en los programas beneficios e instrumentos que se ofrecen, así como también en los aplicativos correspondientes.
- Comunicar las dificultades que se presenten en su trabajo, para tomar medidas correctivas.
- Realizar otras actividades que su coordinador(a) le encomiende, relacionadas con su trabajo.
- Análisis de antecedentes y derivaciones de casos de solicitudes de información por no pago, recursos de reposición y por reintegro u otros procesos de escalamiento requeridos.
- Levantar, de ser necesario, nuevas clasificaciones.
- Derivar al coordinador(a) de atención según clasificación y priorización de casos.
- Gestionar, analizar y tramitar documentación relacionada con los beneficiarios de los programas, beneficios e instrumentos que se ofrecen.