Ejecutivo/a de Reclamos – San Bernardo

Importante empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Reclamos, quien será responsable de gestionar y resolver incidencias asociadas a la carga de clientes, asegurando una atención oportuna, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.

Funciones principales:
• Recepcionar, analizar e investigar reclamos de clientes (extravíos, daños, mermas, entre otros).
• Realizar seguimiento de casos a través de sistemas internos y plataformas de gestión.
• Identificar causas, responsables y validar la admisibilidad de los reclamos.
• Gestionar la resolución de los casos en coordinación con áreas internas.
• Consolidar y reportar casos que requieran indemnización.
• Evaluar apelaciones de clientes internos y externos.
• Mantener trazabilidad y registro actualizado de los casos.

Requisitos:
• Formación técnica en Administración, Logística o carrera afín.
• Experiencia en atención al cliente o gestión de reclamos (deseable).
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Deseable experiencia en plataformas CRM o sistemas de tickets.

Competencias:
• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Empatía
• Trabajo colaborativo
• Orientación al logro

Condiciones:
• Jornada: Full time
• Modalidad: Presencial
• Lugar de trabajo: San Bernardo
• Tipo de contrato: Indefinido
• Renta: A convenir