Ejecutivo(a) de Call Center

OBJETIVO DEL CARGO:
Responsable de atender, gestionar y transferir llamados para facilitar la captura de información relativa a interesados en los programas vespertinos, online y semi presencial. Llamar a prospectos generados en actividades de difusión para fidelizar y volver a llamar durante el proceso de admisión.
FUNCIONES PRINCIPALES:
1. Contestar los llamados telefónicos de la planta de la Universidad, en lo que respecta a otros llamados no de admisión.
2. Transferencia de los llamados a las diferentes áreas de la institución y sedes de acuerdo a solicitud del interlocutor.
3. Registrar los llamados en una planilla para poder hacer análisis posterior de los llamados recibidos.
4. Responsable de la actualización de los contactos en las diferentes áreas de sede para poder derivar de manera correcta los llamados.
5. Resolver dudas generales sin necesidad de derivar a través de preguntas frecuentes que se van alimentando de acuerdo a los llamados recibidos.
6. Realizar cualquier otra actividad que encomiende su jefatura, relacionada al objetivo principal del cargo.
NIVEL EDUCACIONAL REQUERIDO: Título Técnico
ESTUDIOS ACADÉMICOS REQUERIDOS: Título Técnico
EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA: Deseable 1 año de experiencia laboral en cargos de call center.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS POR EL CARGO: Manejo de plataformas Customer Relationship Management (CRM), Habilidades de atención al cliente, Expresión oral.

Jornada completa de 40 horas presencial, en sede La Serena.