Ejecutiva de Reservas

Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00hrs
El Hotel brinda colación

Estudios Requeridos:
- Título Técnico/ profesional en Administración Hotelera, Turismo u otra carrera afín.
- Manejo de herramientas computaciones Word, Excel básico
- Manejo de sistema Hotelero
- Conocimiento de tarifas, disponibilidad, OTA (Booking, Expedia) entre otros.
- Experiencia Laboral: Mínimo 1 años en cargos similares (reservas, recepción en hoteles o agencia de viajes).

Competencias requeridas para el cargo:
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Orden y organización
- Orientación al detalle
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad y proactividad

Funciones:
- Recibir y gestionar solicitudes de reservas por distintos canales (teléfono, correo, plataformas en línea, agencias).
- Ingresar correctamente en el sistema todas las reservas, modificaciones y cancelaciones.
- Confirmar y dar seguimiento a las reservas, garantizando que la información esté completa y actualizada
- Asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes considerando la disponibilidad y tipo de habitación
- Asegurar el cumplimiento de políticas de reserva, cancelación y depósito
- Atender llamadas telefónicas de manera cordial, cumpliendo con los protocolos de atención establecidos.
- Brindar información detallada y actualizada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, disponibilidad y políticas del hotel.-
- Coordinar con los departamentos de recepción, AA&BB, ventas y housekeeping para garantizar una experiencia fluida del huésped.
- Archivar cronológicamente las reservas con sus respaldos correspondientes.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para la atención de correos y solicitudes.
- Informar y asistir en caso de situaciones especiales como sobreventas, Vips, reservas de grupos o eventos.