Customer Success Manager

Empresa TI, especializada en desarrollo de software para el área farmacéutica, está en búsqueda de profesional con experiencia en el área tecnología para realizar funciones de Customer Success.

Objetivo:
- Incrementar el uso efectivo de funcionalidades clave del sistema.
- Acompañar el onboarding de nuevas farmacias y entrenar equipos internos
- Reducir los requerimientos repetitivos de soporte mediante educación y documentación clara.
- Mejorar indicadores de retención, satisfacción y recomendación (NPS).

Responsabilidades principales
- Analizar datos de uso por cliente (módulos más/menos utilizados, frecuencia, errores comunes).
- Diseñar e impartir capacitaciones online (videos cortos, sesiones en Meet o cápsulas interactivas).
- Elaborar guías, tutoriales y checklists para uso autónomo de clientes.
- Coordinar con Soporte y Desarrollo para identificar oportunidades de mejora en UX y comunicación.
- Gestionar relaciones proactivas con cuentas clave: seguimiento de adopción, detección temprana de descontento o riesgo de baja.
- Medir indicadores de éxito del cliente (uso, satisfacción, retención).

Requisitos:
- Formación: Técnico o profesional en áreas de administración, marketing, informática, ingeniería comercial o afines.
- Experiencia: 1–3 años en atención B2B, Customer Success, soporte SaaS o capacitación de software.
- Dominio de herramientas online (Drive, Meet, Notion, Loom, etc.)

Deseable:
- inglés intermedio
- Experiencia previa en software para farmacias, retail o ERP.