Customer Service Manager

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
La misión del Customer Service Manager es asegurar la continuidad operacional de los distintos módulos Toteat contratados por los clientes, atendiendo y resolviendo satisfactoriamente los diversos requerimientos de los usuarios de la plataforma. Es responsable de diseñar e implementar iniciativas que busquen mejorar la resolución en el primer contacto y el NPS de soporte. El propósito del cargo es garantizar la continuidad operacional de nuestros clientes tanto reactiva como proactivamente, e implementar iniciativas que busquen aumentar el nivel del servicio de post venta. ¿Qué harás en este rol?  Ser el líder global del equipo de Soporte en Toteat  Asegurar la Continuidad Operacional de nuestros clientes Mejorar los tiempos de respuesta y nivel de servicio en la atención a usuarios Toteat Responsable de medir y gestionar el NPS de Soporte Toteat Coordinar internamente con otras áreas para asegurar el correcto funcionamiento del producto Análizar datos para la optimización de tiempos de respuesta y mejoras del customer journey
REQUISITOS
¿Qué buscamos? Formación en carreras como Ingeniería Civil, Ingeniería en Informática o carreras afines. Postgrado en áreas de la ingeniería o Data Management son un plus Experiencia desde 4 años o más en áreas de atención al cliente. Experiencia en soporte a productos digitales  Conocimiento en automatización en la atención de tickets de soporte  Manejo de usuario avanzado de plataforma Intercom  Manejo herramientas Excel Intermedio  
BENEFICIOS
¿Qué beneficios tienen nuestros Toteaters?Medio día libre de cumpleaños para que lo puedas celebrar junto a tus seres queridos desde temprano. Asistencia híbrida a la oficina con modalidad 3x2.Cultura flexible, espacio de trabajo horizontal y un equipo dinámico. Seguro complementario al contar con contrato indefinido en Vida Cámara. Tarjeta de alimentación Amipass. 2 días administrativos anuales.Caja de Compensación de los Andes.