Customer Service- Antofagasta

Importante empresa de Construcción modular con presencia a nivel nacional se encuentra en búsqueda de nuestro próximo(a), Customer Service, para trabajar clon nosotros en nuestra sucursal ubicada en Antofagasta.
Buscamos a quien nos ayude a mejorar la experiencia de los clientes y proveedores, promoviendo la fidelidad a la marca, con la finalidad de asegurar una experiencia positiva en cada interacción.
Requisitos del cargo:
- Experiencia en mantenimiento y logística
- Experiencia con stakeholders externos
- Conocimiento en SGI
- Conocimiento en uso de sistemas de gestión
- MS Office intermedio - avanzado
- Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas
- Conocimientos en CRM (Customer Relationship Management)
- Habilidades en comunicación efectiva y manejo de conflictos
- Conocimientos en normativas y regulaciones de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos
Principales Funciones:
1.- Proporcionar asistencia a los clientes en persona, por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas y espacios que cumplan con el objetivo de establecer relaciones cercanas. Resolver consultas, quejas o problemas de manera efectiva y profesional. Manejar dichas quejas y situaciones conflictivas con empatía y habilidades de resolución de problemas, buscando siempre una solución satisfactoria para el cliente y la empresa.
2.- Prestar atención constante y mantenerse pendiente a los requerimientos que tengan los proveedores para recibir los insumos y servicios con los estándares de calidad requeridos por la empresa.
3.- Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, políticas de la empresa y procedimientos de compra- Asesorar a clientes y proveedores sobre la mejor solución para sus necesidades específicas. Brindar soporte técnico a clientes y proveedores que enfrentan problemas con productos o servicios, escalando problemas complejos a departamentos especializados según sea necesario.
4.- Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y proveedores, utilizando sistemas de gestión de relaciones.
5.- Coordinar con otros departamentos dentro de la empresa, como ventas, logística, soporte, entre otros que se vean involucrado en los procesos de adquisición de productos y servicios, así como aquellos que mantengan relaciones con clientes.
6.- Recopilar y analizar datos de satisfacción para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación a la gestión sobre las expectativas y necesidades de clientes y proveedores.
7.- Relacionarse adecuadamente con todos sus compañeros y favorecer con sus comportamiento y acciones ambientes de trabajos inclusivos.
8.- Proponer acciones de mejora continua en las labores que ejecuta
9.- Debe respetar protocolos e instructivos de prevención de riesgos y mantener acciones de trabajo seguras en su función.
Beneficios:
Reajuste semestral de IPC
2 días administrativos uno cada semestre
Seguro complementario de salud con copago 80/20