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Customer Operations Specialist
Descripción oferta de trabajo
En TALANA, plataforma de Recursos Humanos, buscamos que nuestros clientes puedan cumplir con su propósito, con nuestra tecnología humana.
Ser parte de TALANA es pertenecer a una cultura distintiva, que busca dar lo mejor de sí, todos los días trabajando con personas apasionadas y comprometidas que quieran formar parte de una empresa donde #TODOSSOMOSTALANA. Aquí hacemos que las cosas pasen y cada uno de nosotros vibra por nuestros clientes, trabajando junto para crear soluciones innovadoras. Si eres una persona que piensa en grande y piensa distinto, y que te enorgulleces de lo que haces, te invitamos a ser parte de nuestra empresa!
¿TE SIENTES LLAMADO A ESTE DESAFÍO?
Tu principal objetivo será entregar un servicio integral y de calidad a nuestros clientes de acuerdo a los estándares establecidos por Talana. Para esto deberás:
* Fidelizar la relación cliente/Talana; entendiendo sus necesidades enfocándolas y explicando las soluciones modulares del SaaS.
* Retención: gestionar y dar seguimiento al cliente en sus requerimientos, indagando, validando y evidenciando sus respuestas.
* Ser la voz del cliente: Gestionar levantamiento de mejoras-incrementos del sistema respecto a las necesidades del cliente, trabajando con las áreas correspondientes.
* Velar por la educación del cliente: Identificar necesidades de capacitación de los usuarios en módulos de la plataforma y gestionarlas con el área encargada.
* Análisis: mantener el control de sus métricas a través de las herramientas otorgadas, incluyendo feedback constante y comportamiento del cliente, detectando oportunamente los accionables.
Interesados: 9
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