Coordinador y Controller de Contact Center

¡Trabaja con nosotros como Coordinador y Controller de Contact Center!

En nuestra Gerencia de Servicios, estamos buscando un profesional altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Coordinador y Controller de Contact Center. Si eres un líder nato con una sólida base en el sector de la salud y pasión por la eficiencia operativa, ¡esta es tu oportunidad!

Misión del Cargo:
Asegurar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en nuestro Contact Center, aplicando el ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Revisar y Actuar). Deberás coordinar a supervisores, capacitadores y agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo para garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio al paciente y la gestión de tareas del hospital. Además, asegurarás la dedicación exclusiva del equipo al proyecto del hospital, garantizando la entrega de planes de turnos, funciones y horarios para cada operador.

¿Qué buscamos?
Formación Académica: Título universitario en áreas de la medicina, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por este, o validado según la legislación vigente.
Experiencia Laboral: Al menos 1 año de experiencia profesional comprobable en el sector público o privado, con experiencia en Call Center o Contact Center y manejo de personal a cargo.

Conocimientos Específicos:
Debe estar registrado en la Superintendencia de Salud.
Manejo de paquetes utilitarios (Word, Excel, Outlook) a nivel medio.
Conocimiento en plataformas tecnológicas de atención multicanal, CRM, telefonía IP y reportería operativa.

Funciones Principales:
Planificación Operativa: Establecer objetivos, planificar turnos y asignaciones diarias, coordinar recursos (TI, mesa de servicios, Jefaturas), y diseñar procesos y protocolos operativos.
Ejecución y Monitoreo: Supervisar la ejecución de tareas, mantener una comunicación efectiva y brindar soporte operativo actuando como referente clínico.
Evaluación y Control de Calidad: Analizar indicadores clave, evaluar el desempeño del equipo (supervisores, capacitadores, agentes) y detectar áreas de mejora.
Mejora Continua y Adaptación: Implementar acciones correctivas, colaborar en capacitaciones y fomentar un ambiente de mejora continua.

Competencias Clave:
Liderazgo y Resolución de Conflictos.
Gestión del Tiempo y Organización.
Orientación al Servicio y Empatía Clínica.
Pensamiento Crítico y Capacidad de Escalamiento.
Conocimiento Técnico y Administrativo en Salud.

Horario: 44 horas semanales de lunes a viernes
Sueldo Liquido de $850.000.
Presencial

¡Postula con nosotros y sé parte de un equipo que marca la diferencia en la atención al paciente!