Coordinador mesa de ayuda call center

Importante empresa de Seguridad requiere contratar a un Coordinador Técnico por un proyecto de 6 meses aprox. en la comuna de Providencia.

- Es responsable de gestionar las solicitudes técnicas de mantención e instalación de sistemas de alarmas generadas por clientes internos y externos.
- Contactar a clientes para coordinar/agendar fecha de visita técnica, procurando atención oportuna y uso eficiente de los recursos a su cargo.
- Planificar y asignar solicitudes técnicas a terreno según SLA comprometido.
- Realizar control y seguimiento de servicios técnicos de post venta correspondientes a la zona a su cargo, para entregar atención oportuna dando cumplimiento a los SLA comprometidos.
- Analizar carga de requerimientos técnicos y dotación disponible por zona, para optimizar la distribución de técnicos en función de la demanda de trabajo.
- Centralizar requerimientos de las distintas áreas y gestionar soluciones con EPS.

Requisitos:

- Experiencia 2 años en atención al cliente via telefónica y/o presencial
- Experiencia 2 años en coordinación de servicios, soporte técnico, logística y/o operaciones.
- Manejo de Excel

Condiciones:

* Contrato a plazo fijo (renovación según indicaciones del cliente)
* Horario: Lunes a Viernes 08:30 a 18:00 hrs
* Lugar: Providencia
* Sueldo: $450.000

Lugar de trabajo: R.Metropolitana